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【重庆】实习生电话营销(2016-07-28)
作者: 来源: 发布时间:2016-07-28 点击数:134

电话营销实习生信息

、实习职位及要求

1、通信客服

岗位职责

1) 为终端客户提供语音类客户服务工作;

2) 定时提取客户电话留言,并对有效留言进行跟踪处理,登记客户来电内容,收集客户来电需求明细并完善客户资料;

3) 负责重要客户的问卷调查、客户关怀、客户回访等工作;

4) 配合开展通信类增值服务和市场信息调查工作。

2、家电售后客服

岗位职责:

1)对海尔品牌终端客户进行电话回访和满意度调查;

    2)及时接听海尔品牌终端客户或者是海尔品牌代理商来电及留言,并对有效留言进行跟踪处理,登记客户来电内容,收集客户来电需求明细并及时处理。

3)受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;

4)收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

5)维护良好的客户关系,掌握客户需求;

6)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

3、电视购物呼入客服

岗位职责

1)对于来电客户进行引导下单,并对下单地址等信息进行记录、跟踪;

2)受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;

3)收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

4)维护良好的客户关系,掌握客户需求;

    5)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

4、金融售后客服

岗位职责:

1)负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答;

    2)负责车险售后服务咨询,为参保客户提供热线接报案信息,查看定损程度,业务咨询,投诉受理。保单信息查询等服务;

3)通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案;

4)对相关信息进行录单和存档。

  5、管理培养生

岗位职责:

    1)参加公司系统的培训课程,熟悉公司文化、规章制度及相应的业务知识,并通过考核;

2)需在公司基层岗位实践,熟悉各项目的工作职责,掌握相应的业务知识和技能;

3)达标者转入二线管理岗或职能部门实践,协助各部门完成相应的工作,并通过考核;

4)通过考核者,根据综合评估留任相应的管理岗位发展。

    发展方向:

1)班长:对所服务的班组成员进行有效管理。

2)质检:对所属项目进行服务质量分析后,提出优化策略,并跟踪反馈结果,确保团队服务质量的专业化。

3)培训师:对负责项目的员工提供各业务、服务技能等相关专业培训。

    4)数据分析:对负责项目运营数据进行采集、汇总、分析,实时跟进数据动态趋势,有效协助员工及团队优化改进运营策略并达成团队任务目标。

5)职能部门(人事、行政、财务、技术等)。

任职要求:

1)中职(可补考大专文凭)、大专及以上学历,18-32岁,性别不限,可接受残疾人士(应不影响坐席打接电话)

2)普通话标准、流利,能熟练操作计算机,文字录入速度40字/分钟以上;

3)品行端正,热爱通信事业,服务意识强,具备良好的沟通能力和应变能力,能适应轮班工作。

薪资待遇:

1)实习薪资全勤保底1500元+奖金300元;实习期结束后可双向选择转为正式员工,根据部门定岗定薪综合薪资:2500-6500元/月;五险一金;超产奖励;

    2)过年过节礼品、生日礼品Party、培训机会、优秀员工带薪旅游、员工生病探望等

3)每个工作日提供餐费补贴8元;转正后额外补贴交通费50元

岗前培训

    1)中职生实习期不少于6个月,岗前带薪培训7-30天内达合格,每天20-35元培训期生活费补贴,岗前带薪培训期集体住宿免费(水电费集体平摊)。

    2)本岗职培养生为扶贫项目,免收应聘者培训费和安置费。

3)高中(中职)文化者可在上岗期报读重庆大学网络教育、西南大学网络教育,毕业颁发专科、本科文凭国家认可学费自理(可协办信用卡贷款助学)。

三、食宿

公司提供集宿舍与食堂。每个工作日8元餐补贴。试用期(二个月)住宿水电费集体平摊,转正后每月缴纳50元管理费。集体宿舍一般是男宿舍为4人间,女宿舍为6人间。

社保

    实习期满正式入职与用人公司签订劳动生效后购买五险;转正日起工作满一年购买住房公积金。

上岗地区及作息时间

1)由国梁教育集团派遣至重庆呼叫中心大楼坐席实习

2)白天工作8小时,每周休息2天(上三休一)。

六、职业晋升通道

国梁教育集团与重庆大学、西南大学合作,让中职毕业生报读网络大学教育,以业余时间完成大专及本科学业,创造职业晋升机会,晋升通道多面化(技术通道、管理通道、行政通道)。

欢迎院校洽谈合作


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